Mensen, Middelen en Kapitaal. Als je deze drie goed weet te managen moet je volgens de theorie succesvol zijn. Vele voorbeelden zijn er, waarbij deze theorie in de praktijk bewezen wordt.

In de praktijk van de meeste ondernemers worden er, om het hoofd boven water te houden, vaak compromissen gesloten om zo met een bepaalde mate van succes genoegen te nemen. De meeste managers die betrokken zijn bij de Middelen (Directeur Operations) en Kapitaal (Directeur Financiën), zijn te vinden aan het hoofd van de organisatie. Helaas zijn de meeste managers die betrokken zijn bij het productiefactor Mensen (HR manager) meestal niet in het 1e echelon te vinden.

En dat, terwijl dit juist de meest ingewikkelde productiefactor is, één die zich veel minder direct laat managen, dan bijvoorbeeld geld. Op Curaçao is de productiefactor Mensen van doorslaggevend belang. En een juiste keuze of een verkeerde keuze bijvoorbeeld bij de aanname van nieuw personeel, klinkt lang door: de arbeidsmobiliteit is lager dan in grote landen en de mogelijkheden om bij te leren door ervaring bij andere bedrijven is minder. Ook de opleidingsmogelijkheden zijn vooralsnog beperkter dan in grote landen. Een goed mens, dat op de verkeerde positie of op de verkeerde gronden wordt aangenomen, wordt vaak een minder gemotiveerd mens en daardoor een suboptimaal presterende productiefactor. Daarnaast is een wijziging van een beleid als gevolg van een veranderende omgeving gemakkelijker te vertalen naar een andere inzet van de productiefactoren Kapitaal en Middelen, dan dat dit te vertalen is naar de productiefactor Mens. Een belangrijk element bij het succesvol doormaken van veranderingen, is de mate waarin het personeel bereid is om mee te werken aan de veranderingen. Twyla Dell schrijft in haar boek (An Honest Day’s Work (1998)):

"The heart of motivation is to give people what they really want most from work. The more you are able to provide what they want, the more you should expect what you really want, namely: productivity, quality, and service. A positive motivation philosophy and practice should improve productivity, quality, and service”.

Motivatie helpt mensen om:

• hun targets te halen;
• Een positieve grondhouding te krijgen;
• De kracht te krijgen om te veranderen;
• Een gevoel te krijgen van zelfvertrouwen en geschiktheid;
• Het idee te krijgen dat ze hun eigen ontwikkeling in de hand hebben en anderen kunnen helpen om diens ontwikkeling gestalte te geven.

Om dus de factor Mens mee te krijgen in de vaart van de verandering zal een organisatie in het algemeen, en, zoals gesteld op Curaçao al helemaal, de medewerkers moeten motiveren. Motivatie wordt feitelijk vertaald als volgt :

motivation is a process of arousing and sustaining goal-directed behavior induced by the expectation of satisfying individual needs.

Betrokkenheid en motivatie ontstaan op het moment dat de medewerker zijn eigen individuele behoeften beloond ziet worden door het meedoen aan het bereiken van het organisatiebelang.

Een individuele behoefte gaat veel verder dan alleen maar het verkrijgen van materiële zaken. Het gaat vaak om zaken als:

• Gewaardeerd worden;
• Serieus genomen worden;
• Samen met de organisatie naar de toekomst kijken;
• Het gevoel hebben dat je er toe doet;
• Het gevoel hebben dat je samen verder wilt.

Vele bestuurders zien de medewerkers vaak nog als niet-wetende, reddeloos verloren zielen die toch niets meer zullen presteren dan de middelmaat en handelen daar ook naar. Het resultaat is er dan ook naar.

Gunstige uitzonderingen op Curaçao zijn er ook, een voorbeeld daarvan is MCB, die als het ware haar medewerkers het gevoel geeft dat zij onderdeel uitmaken van een familie. Hun zeer uitgebreide pakket aan evenementen, die vaak niets kosten, behalve de tijd om het te organiseren, maar die bijdragen aan het gevoel ‘erbij te horen’. En het loont: Heel veel mensen bij MCB blijven zich inzetten. Ongeacht hoe je naar de bank als bank kijkt, kan je ze niet anders dan nageven dat zij de factor Mens zeer serieus nemen.

Maar ook door gewoon logischerwijs mensen te betrekken bij de toekomst van de organisatie en hun ontwikkeling af te stemmen op hun toekomstige werkomgeving en hun eigen idealen en hier transparant over te zijn, creëer je vaak al een gevoel van betrokkenheid. En waar mensen betrokken zijn, zijn de resultaten beter. Een les die we op Curaçao in het bedrijfsleven, maar ook in het maatschappelijk leven nog wel eens vergeten.

Coach Caribbean kan u helpen om de betrokkenheid van uw mensen te vergroten: of het nu gaat om business planning, carrière ontwikkeling, trainingen, sociale vaardigheden ontwikkeling of coaching, gezamenlijk kom je verder. En wij willen u helpen. Ik kom graag met u praten hoe.

Pieter Spuijbroek